Política de devoluciones y reembolsos

Titular: Asociación de Protección y Rescate Felino Progatos (NIF G67705392)
Dirección de contacto para devoluciones: Ronda Buenavista 2, Bloque 6, Piso 4°B, 45005 Toledo (España)
Email: progatosrf@gmail.com · Tel.: 925 28 12 37

1) Ámbito

Esta política aplica a las compras realizadas en https://progatos.org/. Si te redirigimos a plataformas externas para pagar o comprar, se aplicarán sus condiciones propias, que verás antes de finalizar el pago.

2) Derecho de desistimiento (compras online)

Si compras como consumidor/a, tienes 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificarte, contados desde que recibes el producto. Para ejercerlo, basta con que nos envíes un email indicando tu decisión (o el formulario de más abajo). Noticias Jurídicas

Reembolso: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos (si los hubo) los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se reembolsa por el mismo medio de pago usado en la compra. BOE
Coste de la devolución: salvo que indiquemos lo contrario, tú asumes el coste directo de enviar el producto de vuelta. Por favor, embálalo bien para evitar daños en transporte. Noticias Jurídicas
Estado del producto: podremos minorar el valor del reembolso si hay una disminución de valor por manipulaciones distintas a las necesarias para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien (lo de “probar como en tienda”). Noticias Jurídicas

Excepciones legales (cuando no hay desistimiento)

No procede el desistimiento, entre otros supuestos, para bienes personalizados, precintados que no puedan devolverse por protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados, o contenido/servicios digitales suministrados con tu consentimiento previo expreso. (Lista completa en art. 103 TRLGDCU). BOE

Nota: Nuestras botellas solidarias no son de uso higiénico una vez desprecintadas/estrenadas. Si han sido usadas o devueltas con marcas de uso, podremos ajustar el reembolso según la depreciación razonable.

3) Cambios (talla/color/modelo)

Si quieres cambiar por otra variante disponible (p. ej., color o modelo), escríbenos dentro de 14 días. Te contaremos la opción más cómoda: cambio directo (si hay stock) o devolución + nueva compra. Los costes de envío del cambio corren por tu cuenta salvo error nuestro.

4) Producto dañado, defectuoso o error de preparación

Si llegó dañado, con defecto de fabricación, o nos equivocamos con tu pedido, avísanos en 48–72 h desde la entrega con fotos del estado exterior/interior del paquete y del producto.

Te ofreceremos reposición, reparación, vale o reembolso completo, y nosotros asumiremos todos los gastos de recogida/envío.
Además de lo anterior, cuentas con la garantía legal de conformidad: para bienes nuevos es de 3 años desde la entrega (2 años para contenidos/servicios digitales), según el RDL 7/2021 que amplió los plazos en España. BOE+1

5) Cómo devolver (paso a paso)

Escríbenos a progatosrf@gmail.com con asunto “Devolución + Nº de pedido”, indicando: nombre completo, fecha de compra, producto y motivo (si quieres).
Te responderemos con la dirección de retorno (si es distinta) y las instrucciones.
Empaqueta el producto con sus accesorios, etiquetas y embalaje original (si es posible).
Envía el paquete por el medio que prefieras (con número de seguimiento recomendado).
Guarda el resguardo: el reembolso puede condicionarse a la recepción o a la prueba de envío. BOE

6) Donaciones y aportaciones solidarias

Las donaciones no son compraventas de consumo; una vez confirmadas en la plataforma externa, normalmente no son reembolsables (salvo error o duplicidad). Revisa siempre las condiciones de la plataforma de destino antes de donar.

7) Costes y métodos de reembolso

Reintegramos por el mismo método de pago. Si no es posible, te pediremos un método alternativo sin costes para ti.
Si elegiste un envío no estándar (p. ej., exprés), te reembolsaremos solo el envío estándar disponible. BOE

8) Atención al cliente y vías de resolución

¿Dudas o problemas? Escríbenos a progatosrf@gmail.com o llama al 925 28 12 37.
Para reclamaciones de consumo, además de acudir a Consumo de tu CCAA o a las Juntas Arbitrales, la UE ha retirado la antigua Plataforma ODR (ya no admite nuevas reclamaciones desde 20/07/2025). Puedes consultar recursos de resolución alternativa de litigios (RAL) y ayuda al consumidor aquí: “Vías de recurso en la UE”. Consumer Redress in the EU+1